System do serwisu komputerowego

Co zmienia dłuższa naprawa

Naprawa telefonu trwa godziny, naprawa laptopa potrafi trwać tydzień — bo czeka na matrycę, na diagnozę płyty albo na decyzję klienta o opłacalności. W tym czasie sprzęt fizycznie zajmuje miejsce, a jego właściciel nie ma pojęcia, co się dzieje.

• Etap „czeka na część” jest tu regułą, nie wyjątkiem — musi być widoczny na tablicy, nie domyślany z daty.
• Wycena często zmienia się po otwarciu obudowy. Zlecenie musi unieść drugą kwotę i drugą zgodę klienta.
• Sprzęt niewydany po naprawie zajmuje półkę tygodniami. Powiadomienie o gotowości jest tu oszczędnością miejsca, nie uprzejmością.

Co zmienia klient firmowy

Firma płaci przelewem i potrzebuje faktury z NIP-em, a nie paragonu. Częściej też oddaje kilka sztuk naraz i pyta o wszystkie jednym telefonem.

• Faktura powstaje z pozycji zlecenia — części i robocizna są już rozpisane, nic nie przepisujesz.
• Klient w bazie ma wszystkie swoje urządzenia i wszystkie naprawy, więc pytanie o cztery laptopy to jedno spojrzenie.
• Historia napraw jest przypisana do konkretnego egzemplarza, nie tylko do firmy — przy flocie sprzętu to jedyny sposób, żeby wiedzieć, który komputer wraca po raz trzeci.

Magazyn podzespołów

Dyski, pamięci, matryce i zasilacze schodzą ze stanu w chwili pobrania do naprawy i doliczają się do kosztu zlecenia. Dzięki temu marża na naprawie jest policzona, a nie oszacowana po fakcie.

• Wyszukiwanie części po numerze katalogowym, z dostępnością i ceną u dostawców.
• Alert o kończącym się stanie, zanim zabraknie przy otwartym zleceniu.
• Ruchy magazynowe powiązane ze zleceniem, więc widać, dokąd poszła każda sztuka.

Dokumenty, które zostają po naprawie

Z jednego zlecenia powstają: potwierdzenie przyjęcia, dokument wydania, karta gwarancyjna naprawy i — jeśli sprzęt wraca — protokół reklamacji. Wszystkie z tych samych pozycji, więc nie da się ich rozjechać.

Przy naprawach z dłuższą gwarancją to nie formalność, tylko jedyny zapis, który rozstrzyga, czy druga naprawa jest na koszt serwisu.

Powiązane

Najczęstsze pytania