Program serwisowy

Czym program serwisowy różni się od programu do faktur

Program do faktur widzi naprawę w chwili, gdy jest skończona. Program magazynowy widzi część w chwili, gdy schodzi ze stanu. Program serwisowy widzi zlecenie przez cały czas między przyjęciem a wydaniem — i to w tym czasie dzieje się wszystko, co kosztuje: czekanie na część, telefon od klienta, wycena, którą trzeba zatwierdzić, reklamacja po trzech miesiącach.

Dlatego program serwisowy ma jeden rekord — zlecenie — a faktura, pobranie części, wiadomość do klienta i wpis w historii urządzenia są jego skutkami, nie osobnymi wpisami w osobnych programach.

Sześć rzeczy, które program serwisowy musi robić

1. Przyjęcie z protokołem

Sprzęt, numer seryjny, opis usterki słowami klienta, stan przy przyjęciu, kwit w dwóch egzemplarzach. Bez tego każda reklamacja zaczyna się od sporu o to, co przyjechało.

2. Status, który klient widzi sam

Kod QR na kwicie prowadzi do strony ze statusem. Klient nie dzwoni, technik nie odbiera. To jedyna funkcja, która odbiera pracę zamiast jej dokładać.

3. Część, która zmienia koszt zlecenia

Pobranie części do naprawy schodzi ze stanu i dolicza się do zlecenia. Marża jest policzona, a nie oszacowana.

4. Faktura ze zlecenia

Dokument sprzedaży powstaje z pozycji zlecenia — nie z przepisywania. Paragon, faktura, faktura do paragonu.

5. Historia, która zostaje po wydaniu

Każde urządzenie ma listę napraw. Reklamacja po miesiącach zaczyna się od faktów, nie od zgadywania.

6. Praca na telefonie

Przyjęcie i skanowanie kodów dzieje się przy ladzie i przy stanowisku, nie przy biurku. Program serwisowy, który na telefonie jest okrojony, nie przechodzi tego testu.

Jeden program, trzy rodzaje serwisu

Mechanizm zlecenia jest ten sam. Różni się to, co przyjmuje się do naprawy i czego wymaga branża — dlatego każda ma osobną stronę z konkretami:

Free naprawdę bezterminowy

Plan Free nie kończy się po miesiącu i nie ma limitu zleceń, klientów ani części. O planie płatnym decyduje to, ile serwis wysyła na zewnątrz — SMS-y, e-maile, zapytania do katalogów części — a nie to, ile ma pracy. Cena jest za całe konto, nie za stanowisko.

Czego ten program serwisowy nie robi

Nie prowadzi księgowości ani deklaracji podatkowych. Nie ma sklepu internetowego dla klientów końcowych. Nie ma rezerwacji terminów online. Nie obsługuje kas fiskalnych bezpośrednio — paragon powstaje w Arkviku, ale drukuje go kasa. Arkvik jest we wczesnej becie i nie ma jeszcze wdrożeń referencyjnych, o których moglibyśmy uczciwie napisać.

Powiązane

Najczęstsze pytania