Portal dla klienta serwisu

Dlaczego to jest najważniejsza funkcja w serwisie

Największym pożeraczem czasu w serwisie nie są naprawy, tylko pytania o naprawy. Każdy telefon z pytaniem „czy gotowe” wyrywa technika ze środka pracy, a odpowiedź trwa krócej niż odłożenie narzędzia. Portal zdejmuje ten ruch: klient sprawdza status wtedy, kiedy o nim pomyśli, a nie wtedy, kiedy zbierze się na telefon.

Jak to działa w praktyce

• Przyjmujesz sprzęt — system generuje kwit z kodem QR.
• Klient skanuje kod aparatem w telefonie. Nie potrzebuje żadnej aplikacji.
• Widzi etap naprawy, wycenę i informację o gotowości do odbioru.
• Gdy zmieniasz etap w systemie, klient widzi zmianę od razu.

Co klient widzi, a czego nie

Widzi to, co go dotyczy: swoje urządzenie, etap, wycenę i termin. Nie widzi kosztu części, marży ani żadnych danych innych klientów. Adres portalu jest powiązany z tokenem konkretnego zlecenia, więc nie da się go zgadnąć ani przejść z niego do cudzej naprawy.

SMS jako uzupełnienie, nie zamiennik

Portal odpowiada na pytanie zadane przez klienta. SMS wychodzi wtedy, gdy to serwis ma coś do powiedzenia — najczęściej „sprzęt gotowy do odbioru”. Jedno i drugie wychodzi z tego samego zlecenia i zapisuje się w karcie klienta.

Powiązane

Najczęstsze pytania