§1. Kto świadczy usługę
Usługodawcą jest:
White Group sp. z o.o.
ul. Pińczowska 3A, 26-026 Morawica
NIP 6572935717, REGON 369527885, KRS 0000719662
biuro@arkvik.pl
§2. Czym jest usługa
Arkvik to oprogramowanie udostępniane jako usługa (SaaS) do prowadzenia serwisu: zlecenia napraw, kartoteka klientów, magazyn części, dokumenty sprzedaży, komunikacja z klientem oraz portal, w którym klient sprawdza status naprawy.
Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Nie jest kierowana do konsumentów, a umowa jest zawierana w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
§3. Konto
- Korzystanie z usługi wymaga założenia konta i akceptacji niniejszego regulaminu, polityki prywatności oraz umowy powierzenia przetwarzania danych.
- Dane podane przy rejestracji muszą być prawdziwe i aktualne.
- Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania osób, którym nadasz dostęp do swojej firmy w systemie.
- O nieuprawnionym dostępie do konta zawiadom nas niezwłocznie.
§4. Okres próbny, abonament i płatności
- Okres próbny trwa 2 miesiące i nie wymaga podania danych karty płatniczej. W tym czasie konto ma uprawnienia planu Pro, a wysyłka wiadomości SMS i e-mail obciąża miesięczną pulę komunikacji, natomiast zapytania do funkcji sztucznej inteligencji obciążają odrębną pulę punktów — obie w wysokości takiej jak w planie Pro. Po zakończeniu okresu próbnego konto przechodzi na plan bezpłatny — nie pobieramy żadnej opłaty i nie przedłużamy niczego automatycznie.
- Po okresie próbnym korzystanie z usługi wymaga wykupienia abonamentu. Aktualne ceny są podane na stronie oferty.
- Płatności obsługuje operator Stripe. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.
- Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres, dopóki go nie wyłączysz.
- Wiadomości SMS i zapytania do funkcji AI ponad limit planu rozliczamy według cennika. Bieżące zużycie widzisz w panelu.
- O zmianie cen uprzedzimy z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy opłaconego już okresu.
§5. Twoje dane i treści
- Dane i treści wprowadzone do systemu pozostają Twoje. Nie rościmy sobie do nich praw i nie wykorzystujemy ich do celów innych niż świadczenie usługi.
- Odpowiadasz za to, że masz podstawę prawną do wprowadzenia danych swoich klientów do systemu i że poinformowałeś ich o przetwarzaniu.
- Do systemu nie wolno wprowadzać treści bezprawnych ani szczególnych kategorii danych, o których mowa w art. 9 RODO.
- W każdej chwili możesz wyeksportować swoje dane w powszechnie używanym formacie.
§6. Zasady korzystania
Korzystając z usługi, nie możesz:
- podejmować prób obejścia zabezpieczeń ani uzyskania dostępu do danych innych firm w systemie,
- obciążać infrastruktury w sposób zakłócający działanie usługi dla innych,
- odsprzedawać dostępu do usługi bez naszej pisemnej zgody,
- wykorzystywać wysyłki SMS do przesyłania niezamówionych informacji handlowych bez wymaganych zgód odbiorców.
W razie rażącego naruszenia możemy zawiesić konto, uprzedzając Cię o tym i wskazując powód, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla bezpieczeństwa.
§7. Dostępność usługi
Dokładamy starań, aby usługa działała nieprzerwanie, ale nie gwarantujemy jej stuprocentowej dostępności. Planowane prace serwisowe zapowiadamy z wyprzedzeniem i prowadzimy je w godzinach najmniejszego obciążenia. Nie odpowiadamy za przerwy wynikające z awarii po stronie dostawców infrastruktury, operatorów SMS ani z działania siły wyższej.
Funkcje oparte na sztucznej inteligencji (asystent, analiza poczty, generowanie odpowiedzi, import, notatnik) generują podpowiedzi, a nie rozstrzygnięcia. Korzystasz z nich na następujących zasadach:
- Odpowiedzi generuje model językowy firmy Anthropic na podstawie danych z Twojej firmy oraz treści, które wpiszesz. Dane nie są przed wysłaniem anonimizowane.
- O tym, z których źródeł danych korzysta asystent, decydujesz w Ustawieniach → Aplikacja → Asystent AI. Źródła z danymi osobowymi są domyślnie wyłączone; włączając je, odpowiadasz za podstawę prawną przekazania danych swoich klientów.
- Każdy użytkownik przyjmuje osobno warunki korzystania z asystenta przy jego pierwszym uruchomieniu; zapisujemy datę i wersję przyjętych warunków.
- Wynik diagnozy, wyceny, klasyfikacji wiadomości czy zestawienia liczb zawsze wymaga weryfikacji przez człowieka, zanim cokolwiek na jego podstawie zrobisz.
Nie odpowiadamy za decyzje, rozliczenia, wyceny, komunikaty do klientów ani inne działania podjęte na podstawie podpowiedzi modelu bez ich weryfikacji, ani za szkody z tego wynikłe. Ograniczenie nie dotyczy odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć. Pełne warunki: /warunki-asystenta.
§8. Odpowiedzialność
Odpowiadamy za szkody wyrządzone umyślnie oraz wynikające z rażącego niedbalstwa. W pozostałym zakresie nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez Ciebie w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć — w tym odpowiedzialności wynikającej z RODO.
Nie odpowiadamy za utratę danych powstałą po Twojej stronie, w szczególności wskutek usunięcia ich przez osobę, której nadałeś dostęp.
§9. Rozwiązanie umowy i eksport danych
- Umowę możesz rozwiązać w każdej chwili, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
- Możemy rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem, a w razie rażącego naruszenia regulaminu — ze skutkiem natychmiastowym.
- Po rozwiązaniu umowy masz 30 dni na pobranie danych. Po tym terminie usuwamy je zgodnie z umową powierzenia.
- Nie blokujemy eksportu danych z powodu zaległości płatniczych — dane Twoich klientów nie są narzędziem nacisku.
§10. Reklamacje
Reklamacje zgłaszaj pocztą elektroniczną na adres podany w §1. Rozpatrzymy je w ciągu 14 dni od otrzymania i odpowiemy na adres, z którego wpłynęło zgłoszenie.
§11. Zmiany regulaminu
O zmianie regulaminu uprzedzimy z 14-dniowym wyprzedzeniem pocztą elektroniczną lub komunikatem w aplikacji. Jeśli nie zaakceptujesz zmian, możesz rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.
§12. Prawo i sąd właściwy
Umowa podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Zanim sprawa trafi do sądu, spróbujmy ją rozwiązać rozmową.