Program do serwisu RTV i AGD

Dwie gwarancje, nie jedna

Pralka przyniesiona w drugim roku użytkowania może być jednocześnie na gwarancji producenta i po naprawie objętej gwarancją serwisu. To dwa różne zobowiązania, dwa różne terminy i dwa różne podmioty płacące za części. Program, który ma jedno pole „gwarancja”, zmusza do trzymania reszty w pamięci.

• Gwarancja producenta: źródło, numer dokumentu i data, do której obowiązuje.
• Gwarancja serwisu: liczba miesięcy liczona od zakończenia naprawy.
• Obie widoczne przy zleceniu, więc przy reklamacji nie trzeba szukać, kto za co odpowiada.

Dlaczego to się liczy przy AGD

Przy telefonie reklamacja wraca po tygodniach. Przy lodówce potrafi wrócić po ośmiu miesiącach — i wtedy jedyne, co rozstrzyga, to zapis, czy poprzednia wymiana szła z gwarancji producenta, czy z Waszej.

Naprawy u klienta

Dużego AGD nie przynosi się na blat. Zlecenie zaczyna się od terminu wizyty, a nie od przyjęcia sprzętu — i to termin jest tym, o co klient pyta, dopóki go nie dostanie.

• Kalendarz i harmonogram wizyt zamiast samej kolejki zleceń.
• Powiadomienie SMS z terminem, wychodzące z systemu i zapisane przy kliencie.
• Opis usterki i historia sprzętu dostępne w telefonie technika na miejscu.

Nie ma tu obiecywanego układania tras ani osobnej aplikacji dla technika — jest kalendarz, zlecenie i historia, otwierane w przeglądarce telefonu.

Części po numerze katalogowym

Grzałka, pompa, moduł sterujący — w AGD część zamawia się po numerze katalogowym, nie po nazwie. Numer wpisany raz przy zleceniu zostaje w historii urządzenia, więc przy kolejnej awarii tego samego modelu nie trzeba go ustalać od nowa.

Część pobrana do naprawy schodzi ze stanu magazynu, a jej koszt zakupu jest widoczny tylko wewnątrz serwisu — obok kwoty, którą płaci klient. Różnica między nimi to marża na tej naprawie i widać ją bez liczenia w arkuszu.

Powiązane

Najczęstsze pytania